Что может быть не так с «эффективностью»

Shutterstock
Экспертов по эффективности лучше остерегаться – рассказывает профессор менеджмента канадского университета МакГилл Генри Минцберг

Эффективность – как материнство. По кошельку она бьёт сильнее всего, если использовать старое армейское выражение. Вы принимаете решение, каких преимуществ хотите; эффективность достигает их за самую малую из возможных цен. Кто мог бы это оспорить?

Например, я.

Ниже приведены несколько вещей, которые являются эффективными.

Спросите себя, что я имею в виду – первые слова, которые всплывают в вашей голове.

Ресторан является эффективным.
Вы подумали о скорости обслуживания? Большинство людей делает именно так. Мало кто думает о качестве пищи. Это и есть критерий, по которому вы выбираете рестораны?

Shutterstock

Мой дом эффективен.
В первую очередь в голову приходит энергопотребление. Скажите, неужели кто-нибудь купил дом, учитывая его энергоэффективность, а не дизайн или расположение?

Что же происходит? Это очевидно, как только мы это осознаем. Когда мы слышим слово «эффективность», то подсознательно сужаем его значение к наиболее измеряемым критериям, таким как скорость обслуживания или потребление энергии. Эффективность означает измеряемую эффективность. И проблема здесь заключается в трёх пунктах:

1

Поскольку расходы, как правило, легче измерить, чем преимущества, понимание эффективности часто сужается к экономии: сокращение измеряемых расходов за счёт менее измеряемых выгод.

Подумайте обо всех тех правительствах, сокративших расходы на здравоохранение или образование, – качество этих услуг ухудшилось

Как насчёт руководителей, которые сократили бюджет на исследования, чтобы сразу заработать больше денег, или студента, который нашёл все способы сделать оркестр более эффективным?

2

Поскольку экономические затраты, как правило, легче измерить, чем социальные расходы, эффективность в итоге может легко привести к увеличению социальных расходов. Эффективное создание фабрики или школы – это легко, пока вы не обращаете внимания на загрязнение воздуха или мозг, закипающий от обучения. Могу поспорить, что фабрика в Бангладеш, на которой произошла авария, была очень эффективной.

Shutterstock

3

Поскольку экономические выгоды, как правило, легче измерить, чем социальные, эффективность толкает нас к экономическому мышлению, которое может привести к социальной деградации.

В двух словах: мы эффективны, когда едим быструю еду вместо хорошей еды

Поэтому остерегайтесь эффективности  и экспертов по эффективности, а также эффективного образования, медико-санитарной помощи и музыки, даже эффективных фабрик.  Будьте внимательны также к сбалансированным показателям, поскольку, хотя влияние всех факторов и может быть хорошо учтенным, кости выпадают в пользу того, что легче измерить.

Кстати, Twitter эффективен. Только 140 знаков! Даже мой блог менее эффективен.

 

Источник: Mintzberg.org
Поделиться: