Без обид: как правильно конфликтовать

Shutterstock
Знание стратегии поведения собеседника в конфликтных ситуациях позволяет быстрее справиться с разногласиями

Мы либо ищем конфликтов, либо избегаем их. Тот, кто уклоняется от конфликтов и разногласий, ценит гармонию и позитивные отношения, и часто будет пытаться успокоить людей или даже изменить тему. Он не хочет оскорбить чьи-либо чувства или нарушить динамику команды.

Те, кто ищут конфликта, с удовольствием участвуют в спорах

Они склонны ценить прямоту и честность, теряют терпение, когда другие не так же прямы, а ещё они не против позлить кого-нибудь. Правда, человеку не свойственно избегать или искать конфликта постоянно. Многое зависит от контекста. Например, вы можете искать конфликта с мамой и избегать его с руководителем.

Shutterstock

Ни одна стратегия не является худшей или лучшей, многое зависит от прошлого опыта, внутренней культуры, норм, принятых в организации, где вы работаете, даже нормы поведения полов.

Знание, как вы или собеседник справляетесь с напряженными ситуациями, очень полезно. Вот несколько способов определить стратегию поведения человека в конфликтных ситуациях.

Наблюдайте

Как коллеги справляются с напряжённой дискуссией на собрании? Обратите внимание на выражение их лиц, когда другие с ними не согласны. Они любят, когда люди берутся за дело и выкладывают только факты, или хотят полную картину с каждой чудовищной подробностью?

Получите информацию от других

Вы можете спросить сотрудника или двух о личности вашего коллеги. Не ходите вокруг и не допрашивайте коллег с пристрастием, но попросите подтвердить или опровергнуть ваши собственные наблюдения. Скажите что-нибудь вроде: «Я заметил, что Иван сорвался на той встрече. Это типично для него?» или «Я видел, что Катерина избегала общения с Дмитрием, когда тот спрашивал о правильности её цифр. Вы это тоже заметили?»

Спросите напрямую

Не всегда целесообразно подойти и спросить: «Как вы предпочли бы отреагировать на конфликт?» Это может быть неудобно – и мало кто будет готов ответить на вопрос.

Shutterstock

Вместо этого поделитесь своими предпочтениями, как бы начиная разговор:
«Возможно, вы заметили, что я не уклоняюсь от споров и не люблю ходить вокруг да около».

Когда вы поймёте, как коллеги ведут себя в конфликтных ситуациях, то сможете сделать более осознанный выбор того, как справиться с разногласиями. Давайте рассмотрим все возможные пары и посмотрим, что обычно происходит и как вы можете наилучшим образом подойти к решению ситуации:

Вы оба склонны избегать конфликтов

Что обычно случается:
Вы оба предпочитаете ничего не делать.
Вы можете подавлять чувства, которые взорвутся позже.

Что делать:
1. Один из вас должен взять руководство на себя.
2. Скажите прямо: «Я знаю, что мы оба не любим конфликтов, но вместо того, чтобы игнорировать проблему, давай подумаем, что можно сделать».
3. Сделайте всё возможное, чтобы вызвать человека на душевный и спокойный разговор.
4. Если ситуация становится серьёзной, не отмахивайтесь. В этом случае придётся бороться с инстинктом.

Вы оба ищете конфликта

Что обычно случается:

Ни один из вас не боится сказать, о чём думает.
Дискуссия может стать вздорной.
В запале вы можете сказать то, чего на самом деле не думаете.
Вы оба чувствуете, что к вам отнеслись с презрением.

Что делать:
1. Поскольку вы оба охотно реагируете на ситуацию, потратьте дополнительное время на подготовку разговора.
2. Знайте, что вы нетерпеливы, поэтому спланируйте дискуссию таким образом, чтобы позволить вам обоим делать паузы.
3. Будьте готовы – разговор может выйти из-под контроля. Предложите перерыв на кофе или смену обстановки, чтобы справиться с эмоциями.

Shutterstock

Вы ищете конфликта, а ваш коллега предпочитает его избегать

Что обычно случается:
Вы склонны принуждать оппонента согласиться с вами.
Ваш коллега может действовать пассивно-агрессивно, чтобы отстоять свою точку зрения.

Что делать:
1.
Попросите этого человека принимать активное участие в беседе – не скрывать своего мнения.
2. Не будьте задирой.
3. Будьте терпеливы к темпу беседы.

Вы хотите уйти от конфликта, а оппонент ищет его

Что обычно случается:

Возможно, вас привлечёт роль «хорошего парня», а затем захочется согласиться с тем, чего хочет ваш коллега.
Возможно, коллега будет давить на вас своими просьбами.

Что делать:
1. Недвусмысленно попросите о том, что вам нужно: «Чтобы разговор был продуктивным, мне нужно, чтобы вы были терпеливы, а также следили за тоном своего голоса».
2. Завоюйте уважение человека, который ищет конфликта, своей прямотой и конкретностью.
3. Не показывайте неуважение, иначе вы рискуете «завести» человека, который ищет конфликт.

 

Источник: HBR.org
Поделиться: