Amazon и Whole Foods меняют продовольственную индустрию

Сооснователь медиаплатформы о бизнесе Fast Company
Объединение двух культовых компаний, основанных на гуманных ценностях, – это начало новой экономики

Новость о том, что – о боги! – Amazon покупает сеть продуктовых магазинов Whole Foods Market, меня потрясла. Означает ли это соглашение, насколько сложно было Whole Foods и дальше удовлетворять требования Уолл-стрит, показывая рост и прибыль? Безусловно. Подчёркивает ли сделка, насколько экспансивное видение Джефф Безос имеет на Amazon, его мечту, что Amazon станет «магазином всего»? Несомненно.

Для меня эта сделка также имеет и символическое значение, ведь она определит, каким станет в будущем подход к бизнесу, брендингу и организационной культуре, которые договорились представлять Whole Foods и Amazon. Сигнализирует ли это соглашение начало конца так называемой «новой экономики», или это больше похоже на конец начала?

Может, это знак, что есть более разумные, здравые и жизнеспособные способы построить организации, основанные на гуманных ценностях? Какие уроки мы можем вынести из этой истории?

Как только новость о сделке Amazon–Whole Foods появилась в моем Twitter, я погрузился в архивы Fast Company, которую я основал вместе с Аланом Веббером после того, как мы оба работали в Harvard Business Review.

В одном из первых выпусков, в далёком 1996 году, мы подробно рассмотрели странное, оригинальное, малоизвестное бакалейное предприятие в Остине, Техас. Мы уважали его приверженность к органической пище, мы посмеялись над его чуткостью к хиппи, но мы изумились его бизнес-принципам.

«Whole Foods Market, Inc. – это самый крупный продавец натуральных продуктов без добавок в США, – говорили мы нашим читателям. – Это также один из самых радикальных в мире бизнеса экспериментов демократического капитализма. Множество компаний ведут разговоры о полномочии, автономии и командной работе. А эта компания потратила 16 лет на то, чтобы превратить эти слоганы (пустые зачастую) в мощную – и очень прибыльную – бизнес модель».

Спустя некоторое время я взял интервью у жёсткого предпринимателя, покинувшего удобное местечко в Нью-Йорке, чтобы основать интернет-магазин в Сиэтле. Я познакомился с Джеффом Безосом на одной из первых конференций по е-коммерции, сидел возле него за ланчем и уже за считанные минуты знал, что должен нажать кнопку «запись» на диктофоне.

Имя Безоса тогда ещё не было известным каждой дворовой собаке, а про Amazon большинство знало лишь то, что это большая река в Южной Америке, но я почувствовал, насколько далеко идущим и пробивным было его видение.

«Фирма Безоса – не империя», – сказал я читателям, – «Но её влияние намного превосходит её размер».

Сегодня, по прошествии почти двух десятилетий, нам предстоит понять бизнес-сделку, влияние которой, я уверен, намного превысит её размер. И вот вам мои размышления по поводу Amazon, Whole Foods и будущего новой экономики.

Игра не по правилам

Последние 20 лет я изумлялся, как Whole Foods удалось настолько вырасти, завоевать миллионы покупателей благодаря концепции экологичной еды.
Частью головоломки, которую компания Whole Foods так и не решила, были отношения с Уолл-стрит. Долгое время причиной роста стоимости её акций было то, что компания появлялась в новых городах и завоевала новые рынки. Но Джон Макки, соучредитель и СЕО компании, отличался от типичного требования Уолл-стрит к главам компаний. Он был готов изменить правила игры в своей отрасли. Что-то подобное писал Боб Дилан: «Чтобы жить вне закона, вы должны быть честными». Это урок для новаторов, а особенно тех, которые стремятся возглавить публичные компании. Благодаря Whole Foods, качество продуктов стали повышать и другие игроки этой отрасли. Я не уверен, что в этой компании действительно понимали, как реагировать на волны имитации, которые они развязали.

Принцип «или-или» уступает место подходу – «и-и»

Whole Foods и Amazon – это иконы новой экономики, но они всегда представляли противоположные стороны стратегии обслуживания клиентов. Whole Foods была связана с физическими переживаниями: цветом и запахом продукта, татуировками и пирсингом сотрудников, и высокими ценами. Amazon – это об удобстве, безотлагательности, заказе в один клик и о самых низких ценах, которые только можно себе представить. Сейчас Whole Foods запустили линии небольших дешёвых магазинов под названием «365 от Whole Foods» с ограниченным выбором, меньшим штатом сотрудников и большей автоматизацией. Amazon тем временем открывает собственные книжные магазины и показывает приверженность традиционному бизнесу. Одно другому не мешает: мы перешли от экономики «или-или» к экономике «и-и».

Испытание СЕО

Когда я вспоминаю о возрождении Apple под руководством Стива Джобса, и когда я смотрю на беспорядки, с которыми сталкивается Uber под руководством Трэвиса Каланика, я вижу, что мир меняется благодаря технологиям и новыми бизнес-моделям. И в этой среде выдающееся лидерство еще важнее, чем в любой другой. Не думаю, что многие СЕО могли бы справиться с такой задачей, как Безос, который стремится объединить масштаб, огромный выбор, низкие цены, внимание к клиентам и чёткое исполнение наряду со стремительными экспериментами. Нет сомнений в том, что Безос – главный творец компании. И неважно, насколько мы чтим силу идей, финансов, брендов и культуры, но в бизнесе мало настолько сильных вещей, как отдельный лидер с ожесточенным стремлением к победе и открытым осознанием того, как этого достичь. И это, возможно, самый важный урок, который нам предстоит выучить.

По материалам HBR
Поделиться: