Аirbnb: как потратить 10 лет на идею с надувными кроватями

14
K.Fund Media
СЕО Airbnb в Центральной и Восточной Европе Андрей Вербицкий о том, как аренда жилья в разных уголках планеты помогает найти друзей и заработать денег

Сервис краткосрочной аренды жилья Аirbnb (Air bed and breakfast) известен по всему миру. Здесь можно найти что угодно: от комнаты на крыше в центре Парижа до необитаемого острова посреди океана. А началось все с того, что 10 лет назад на конференции для дизайнеров в Сан-Франциско невозможно было снять квартиру. И будущим сооснователям компании пришлось надуть матрасы. СЕО компании в Центральной и Восточной Европы Андрей Вербицкий выступил 6 февраля в Киеве, в UNIT.City. Он рассказал об украинском гостеприимстве, формуле успешного бизнеса и о том, почему роботы не займут место людей в Аirbnb. K.Fund Media записал основные мысли спикера.

В Украине ежегодный рост Аirbnb по количеству новых хозяев составляет 30%

Украинские хозяева – просто рок-звезды гостеприимства! У них всегда очень высокие баллы. Я часто путешествую по работе. Сейчас я тоже в командировке и остановился в одной из квартир Аirbnb в Киеве. Я в жизни не видел такой чистоты даже в отелях! Ни единого пятнышка! Останавливаться в отелях  и у хозяев квартир на Аirbnb – это, конечно, разный опыт. Это изменение привычки. Но это позволяет лучше узнавать людей.

K.Fund Media

Мы ездили в командировки с коллегами из Аirbnb и останавливались вместе в квартирах. Со многими мы по итогу стали друзьями. У меня в жизни не было столько контактов коллег в Фейсбуке, как в Аirbnb.

Известный американский лайф-коуч Тони Роббинс утверждает, что для создания успешной компании необходимы три персонажа: Художник, Предприниматель и Операционный менеджер. И это очень сложно объединить в одном человеке. Со-основатели Аirbnb – как раз такой случай. Брайан – предприниматель. Он продает как сумасшедший! Джо – чувствительный человек. Это он придумал всю эту историю с надувными матрацами. А Нейт – разработчик из Гарварда. Цифры, операционное управление – это все его. Они все трое очень настойчивые, работают вместе, продвигают компанию, несмотря на все трудности. Брайану люди сразу говорили, что идея Аirbnb – идиотская и не сработает. И я сам до конца не понимаю, почему она все же сработала. Так что, если бы эти трое не создали Аirbnb, я уверен, они создали бы что-то еще.

Андрей Вербицкий: «Нельзя просто прийти и стукнуть по столу»

Мы уделяем много времени и сил образовательным целям. Мы доносим ценность компании как ее клиентам, так и регуляторным органам и местным властям. Мы хотим, чтоб люди понимали, почему компания существует, кому от этого будет польза. Мы берем только 3% с каждой транзакции. Весь остальной доход идет непосредственно хозяину жилья. Эти деньги остаются в экономической системе города, тратятся на еду, развлечения и т.д. И это важно.

K.Fund Media

Мы создаем сообщество. Особенно в начале, когда система Аirbnb была еще очень хрупкая, мы проводили митапы, образовательные мероприятия, рассказывали о возможностях. Мы верим в сообщество.

Мы даем какие-то правила, как хорошо делать, а как – плохо, и просто поддерживаем всю эту историю

В некоторых странах это происходит лучше, в некоторых – хуже. Но в целом строить сообщество на доверии – одна из наших коренных ценностей. Этого сложно достичь. Именно поэтому у нас ушло на это 10 лет.

Гостеприимство – это очень человечный бизнес. В нем не могут работать только роботы. Возможно, в будущем Аirbnb внедрит интерфейс виртуальной реальности. Но полностью все и всех машины не заменят.

Поделиться: