5 типичных ошибок руководителей онлайн-команд

Что разрушает онлайн-команды

Руководители онлайн-команд достаточно часто допускают промахи из-за незнания специфики и информационной перегрузки. Одна из ключевых особенностей онлайн-работы – это эффективность, а совершая эти пять ошибок, можно «перечеркнуть» этот, самый важный «плюс».

Ошибка 1. Отказываться от использования доступных онлайн-инструментов для общения

В чем проблема?

Часто при общении в соцсетях люди отказывается от использования видеоканалов, а подробному пояснению по телефону предпочитают короткие смс.

Различные мессенджеры – достаточно скудные инструменты для общения. Обеднять и без того небогатый инструментарий – это лишать себя возможности оказывать больше влияния на команду.

Shutterstock

Отстраненная коммуникация, отсутствие пояснений к задачам – это отношение к сотрудникам как к юнитам в компьютерной игре. Без учета их личной мотивации или целей.

К тому же, не используя камеру или хотя бы голос, сотрудник может не «включиться» в коммуникацию полностью: играть на телефоне, отвлекаться, незаметно заниматься своими делами во время совещания.

Как решить?

Необходимо максимально расширять инструментарий для коммуникации. Многие приложения и программы позволяют общаться голосом и даже видеть всех своих собеседников. Если у вас все же есть возможность встретиться с кем-то из сотрудников, а других подключить по «удаленке» – сделайте это.  Чем больше каналов коммуникации, тем больше мы будем сосредоточены на предмете беседы. Где-то нужно говорить мягко, где-то – настойчиво, а где-то и вовсе прописать эти нюансы в книге правил.

Ошибка 2. Неработающие коммуникационные устройства

В чем проблема?

Такая ситуация чаще всего встречается среди сотрудников рынков ритейла и фармацевтики.

К примеру, когда вам нужно выйти на связь в определенное время, но вы пишете «я сейчас не могу. У меня проблемы с программой/компьютером/интернетом. Включусь через 5-10 минут». Один раз – ладно, но если это повторяется снова, то становится проблемой.

В итоге – срываются совещания

А если эта проблема «выплывает» у руководителя, то появляется такой неприятный момент – мысли подчиненных «если вы не проверили оборудование до начала совещания, значит это совещание не так уж и важно». Даже если отношение руководителя на самом деле не такое, «читается» ситуация именно так.

Как решить?

Если техника новая или место, из которого вы выходите на связь, непривычное, вам стоит быть готовым к звонку за полчаса. Но даже если вам нужно просто изменить локацию и перейти из своего кабинета в «переговорку», все равно стоит подготовиться и подключиться заранее – хотя бы за 15 минут.

Ошибка 3. Разброс коммуникационных каналов

В чем проблема?

Информация, которой вы обмениваетесь с коллегой, кочует по разным соцсетям: часть в Facebook, другая в Телеграме, третья – в электронной почте. В итоге – вы конечно же забываете, где именно вы о чем-то договорились.

Shutterstock

Насколько я знаю, сегодня не существует программы, которая позволила бы искать информацию во всех мессенджерах одновременно. А жаль.

Как решить?

Перевести всю рабочую переписку с коллегами на единую платформу, которой будут пользоваться все. Это может быть все что угодно. Исключением может стать только переписка с клиентом. Я считаю, что вести диалог с клиентами все же стоит там, где удобно им.

Ошибка 4. Затыкать собой все дыры

В чем проблема?

Когда руководитель разбирается в вопросе, иногда ему действительно легче сделать самому, а не объяснять подчиненному, как выполнить ту или иную задачу. Так руководитель берет на себя множество лишних задач и становится банально перегруженным.

Иногда перегрузка мелочами может быть такой, что ему просто не хватит сил на свои основные задачи

А у сотрудников появляется соблазн перекинуть часть своей работы на него.

Как решить?

Объяснять и пояснять. Даже если это занимает много времени. Это работа «на перспективу», чтобы подчиненный усвоил алгоритм. Конечно же, стоит принципиально прорабатывать именно те вопросы, которые требуют вашего прямого внимания.

Если же вы уже обнаружили себя заваленным мелкими задачами, срочно делегируйте их подчиненным. Может быть определенный период дискомфорта, но это необходимо.

Ранее K.Fund Media писал о том, как объяснять подчиненным, что вы от них хотите, и чего не стоит им поручать. 

Ошибка 5. Не готовиться к онлайн-встрече

В чем проблема?

Поскольку сегодня все коммуникации так или иначе «завязаны» на гаджеты, может возникнуть большой соблазн прийти на встречу и во время общения с сотрудником быстро, краем глаза прочитать материалы для встречи с экрана своего ноутбука или телефона.

Shutterstock

Иногда подготовка позволяет закончить запланированное на час совещание за 20-30 минут, а вот отсутствие подготовки может стоить дополнительного времени: отдельная встреча по тому или иному вопросу, к примеру.

На «удаленке» мы и общаемся с помощью гаджета, и готовимся с помощью него же. И тут даже не воспользоваться правилом делового этикета о том, что нельзя смотреть в компьютер во время встречи: вы уже в него смотрите.

Как решить?

От этой ошибки также спасет подготовка. Тот же компьютер можно открыть за полдня до встречи, прочитать, собрать информацию и быть во всеоружии.

Второй нюанс – нужно быть готовым к сокращению времени, отведенного на встречу. Ведь если вы изучили вопрос заранее, то не стоит в оставшееся время поднимать другие вопросы, к которым, соответственно, никто не готов. Не стоит «заполнять паузу».

Поделиться: