На выход: 5 способов корректного отказа

Как смягчить удар, когда приходится говорить собеседнику что-то неприятное

Отказать человеку сложно, и всё равно, кто он: клиент, на которого у вас нет времени, или кандидат на определённую должность, которому вы вынуждены отказать. Да и как это сделать, если вы хотите сохранить хорошие отношения с этим человеком?

К счастью, существуют несколько способов хотя бы немного смягчить удар.

Помните об этих пяти ключевых советах и тогда можно быть спокойным – отношения с тем, кому приходится отказывать, не испортятся.

1

Действуйте вовремя

Первый совет вступает в игру ещё до того, как вы собираетесь сообщить плохие новости. И с этим медлить не стоит, поскольку отказ всегда причиняет боль. Тем не менее, будет ещё больнее, если вас вынуждают ждать неизвестно чего не одну неделю.

Поэтому информируйте человека, как идут дела, и – как только узнаете, что вам в другую сторону – незамедлительно свяжитесь с ним или с ней и сообщите обо всём. Попытка отсрочить неизбежное ухудшит ситуацию.

2

Объясните причину

Отказывая кому-либо вы, возможно, захотите быть кратким. Но человек заслуживает знать, по крайней мере, почему вы приняли такое решение – тем более, если его можно изменить или улучшить.

Предоставьте короткое объяснение, почему вы должны так поступить. Возможно, у вас нет времени на другой проект. Или, возможно, вы решили приостановить набор сотрудников на эту конкретную должность. Такое объяснение вы вполне можете предоставить.

Но нет нужды рассказывать о деталях. В конце концов, отказ – часть бизнеса, и он не гарантирует длительных объяснений или извинений.

3

Будьте честны

Важно, чтобы ваше объяснение было честным.

Если вы скажете потенциальному клиенту, что уже и так загружены работой и не можете взять ещё, он может обидеться, если «сарафанное радио» донесёт, что на самом деле вы берётесь за новые проекты.

Точно так же полный надежд кандидат на вакансию обидится, если на сайте вашей компании в разделе «О нас» вдруг увидит фотографию нового улыбающегося сотрудника, которого взяли на должность, на которую якобы приостановили набор.

Потому, когда дело касается отказа, в дело идет старая поговорка: «Честность – лучшая политика».

4

Будьте вежливы

Знаете ли вы, сколько боли может причинить попытка получить что-либо, а потом пережить поражение? Именно поэтому так важно искренне поблагодарить человека за его время и интерес.

Поможет ли это человеку, когда он услышит плохие новости? Нет, конечно. Но простое признание того факта, что чужая попытка была важной и её оценили, докажет, что вы – вовсе не бессердечный монстр.

5

Поддерживайте связь

В ваших интересах поддерживать связь с ценным кандидатом. И ваш отказ вполне может стать началом дальнейших профессиональных отношений.

Например, при случае пришлите этому человеку мейл со статьей, которая кажется вам занятной. Предложите встречу за чашечкой кофе. И, конечно, когда у вас появится хорошее предложение для этого человека, непременно сообщите ей или ему об этом.

Отказ может быть делом нелёгким. Но сам отказ не должен непременно означать окончание чего-либо, он может стать началом длительного сотрудничества в будущем.

 

По материалам The Muse
В материале «5 хитростей – как быстро закончить разговор» можно научиться избегать неудобств во время общения, которое уже успело надоесть, или мешает работе.
Поделиться: