Неловкий момент: как реагировать и вести себя в неудобных ситуациях на работе

49
kyky.org
Как выйти победителем из неудобного положения и сохранить отношения с коллегами и начальством

В сложных ситуациях на работе многие люди чувствуют себя двояко. С одной стороны, хочется решить вопрос в свою пользу, с другой – не поссориться с влиятельными людьми. Как можно поступать в некоторых самых распространённых случаях? Несколько ответов мы можем предложить.

Ситуация №1. Кто-то приписывает себе вашу идею

Кэти является главным операционным директором компании в сфере гостеприимства. У нее пытливый стратегический ум. В спорный момент она рекомендует руководящему составу перейти на новую стратегию поиска талантов. Идея встречает сопротивление. Тогда Дэйв, руководитель отдела, повторяет её идею собственными словами.

Shutterstock

Остальной руководящий состав компании поддерживает «его» идею. Не так важно, состоится ли такая ситуация, но когда именно это произойдет: вы излагаете свою мысль. Но её не признают или отвергают.

Несколько минут или дней спустя коллега или менеджер переформулирует вашу точку зрения, представляя её как собственную, и его или её хвалят за это.
Что вы должны сказать: «Спасибо, что изложили мою точку зрения»

Кэти не остановилась. «Спасибо, что изложил мою точку зрения, Дэйв. Существует еще несколько тем, которые стоит рассмотреть вместе с этим. Я быстро расскажу, и мы сможем подробно поговорить об этом на следующей встрече». Группа теперь сосредоточила внимание на Кэти, и далее рассматривала ее, как главную персону для разговора.

Ситуация №2. Вас попросили остаться на работе подольше именно тогда, когда вы собирались идти по своим делам

Хезер работает врачом в большой городской больнице. В среду, в 16 часов, она посещает часовое заседание администрации клиники. Если Хезер едет с работы до 17 часов, то прибывает домой вовремя, чтобы няня могла так же вовремя добраться до своих детей на внешкольной программе.

Shutterstock

В 17:00 Хезер встаёт, чтобы уйти. Один из администраторов клиники спрашивает, может ли она остаться еще на несколько минут, пока они не закончат.

Хезер боится сказать, что должна идти, чтобы отпустить няню, потому что знает, что коллеги могут осудить её, поскольку это проявление плохой рабочей этики.

Что вы должны сказать: «Извините, но у меня есть другая договорённость»

Забрать ребенка из детского сада или от няни, перевезти кого-то из родителей в лечебное учреждение или посетить консультацию у врача с близким другом являются обязательными для выполнения вещами, которые зависят от времени – особенно, если кто-то, кого любите, зависит от вас. Независимо от того, насколько снисходительным к семейным делам является руководство у вас на работе, объяснение семейных проблем коллегам может вызвать возмущение.

Закрывая ноутбук и сумку, Хезер сказала: «Извините, но у меня есть другая договорённость». Другой врач спросил: «И куда же вы собираетесь? На какую-то гулянку?» Пройдя к двери конференц-зала, Хезер схватила бутылку с водой, сказав на прощание: «Это то, что я была обязана сделать задолго до того, как запланировали заседание. Я всё наверстаю завтра».

Ситуация №3. Вы должны сказать «нет»

В субботу вечером, в 21 часов Сэм направляет Джулии текст с идеей, которая могла бы предоставить компании преимущество во времени удержания звонков. Джулию попросили поработать в тандеме с Сэмом, но она избегала этого потому, что Сэм ненадежный.

Что вы должны сказать: «Это хорошее начало»

Сказать «нет» трудно, особенно, если вы пытаетесь продемонстрировать трудолюбие и командную игру. Часто кажется, будто легче сказать «да», чтобы успокоить других, включить «правильную оптику» или убрать задачу с дороги. 

Shutterstock

Джулия написала Сэму «Это хорошее начало! Я соберу команду для подготовки данных и свяжусь с вами, когда будут идеи касательно того, как мы можем подойти к времени удержания вызова».

Ситуация №4. Вы должны негативно или неудобно отозваться о близком вам человеке

Тони – закупщик на шоколадной фабрике. Два года Джей был его менеджером и другом. В последнее время многие другие сотрудники просили Джея сказать Тони, что у него плохо пахнет изо рта. Ситуация стала невыносимой для многих, даже тревожной для продавцов.

Что вы должны сказать: «Я на твоей стороне, как когда-то кто-то был на моей».

Когда вы даете отзывы, требующие деликатного высказывания, независимо от того, насколько вы пытаетесь позиционировать себя как адвокат, люди, как правило, занимают оборонительную позицию. Это заставляет вас спросить себя: стоит ли вообще давать этот отзыв.

Shutterstock

Джей подошел к Тони у его стола и сказал, что у него есть небольшой отзыв.
«Я на твоей стороне, как когда-то кто-то был на моей. Возможно, ты заметил, что я отступаю на шаг, когда мы говорим. Я и другие неоднократно замечали, что твое дыхание не всегда свежее. Это может быть просто из-за обезвоживания, но меня беспокоит, что это может указывать на то, что тебе необходимо обсудить проблему со стоматологом или другим врачом». Он передал Тони упаковку мятных конфет. Тони, хоть немного смущённый, улыбнулся и поблагодарил. Джей пожал руку Тони и пошел назад к своему столу.  

 

По материалам HBR
Поделиться: