Профілактика конфлікту: як не дати вуглинам розгорітися в пожежу

Shutterstock
Методи збереження здорової атмосфери в колективі на досвіді реального бізнесу

Іноді конфлікт – корисний. Автори фундаментального посібника з менеджменту Майкл Мескон, Майкл Альберт і Франклін Хедоурі стверджують, що деякі конфлікти можуть навіть покращити діяльність компаній. В опитуванні, проведеному компанією HeadHunter в країнах СНД, про такий вид конфліктів згадали 32% співробітників різних фірм.

Однак решта опитаних відгукнулися про конфлікти негативно: конфлікти гальмують робочий процес, відволікають, збивають настрій і т.д. 16% опитаних стверджують, що стикаються з конфліктами на роботі щодня, більше половини – не рідше, ніж раз на місяць. 17% навіть заявили, що готові застосувати рукоприкладство. У більшості випадків до конфлікту краще не доходити. Допоможе у цьому профілактика.

Хто в групі ризику

У будь-якому колективі можуть з’явитися люди, спілкування з якими загрожує конфліктами «на порожньому місці» – такий у них психологічний тип. Американський конфліктолог Джині Г. Скотт наводить кілька таких прикладів:

«Скритні» – тримають все в собі, не говорять про свої образи, а потім раптово накидаються на оточуючих у зовнішньо спокійній ситуації.
«Безвинні брехуни» – замітають сліди брехнею або серією обманів, так що оточуючі перестають розуміти, у що вірити, а у що – ні.
«Хибні альтруїсти» – неначебто роблять колегам добро, але в глибині душі жалкують про це.

Як це відбувається

Часто, особливо в інноваційних компаніях, конфлікти виникають навіть у найбільш психологічно згуртованих колективах – просто тому що функціональні обов’язки співробітників зіштовхуються один з одним.

Найяскравіший приклад тому – стандартна кінознімальна група. Наприклад, режисер замість жалюгідної фанерної декорації для романтичної сцени у Венеції хоче знімати просто в одному з відгалужень Гранд-каналу.

Shutterstock

Формально режисер правий: атмосфера справжньої Венеції надихаюче подіє на акторів і передасться глядачам. Перед продюсером стоїть непросте завдання: зберегти у режисера творчий порив, без якого хороший фільм зняти неможливо, і повернути його до реалій.

А саме – пояснити, що влада комуни Венеції бере за зйомки у місті такі гроші, що дешевше побудувати у себе вдома точну копію якогось венеціанського палаццо. (Випадок, до речі, реальний).

І, звичайно ж, зробити це ще до того, як режисер почне вербувати собі союзників серед учасників знімальної групи

А в ній його, можна передбачити, підтримають всі 100% – хто ж не захоче безкоштовно провести тиждень-другий у Венеції?

Що з цим робити?

1

Метод збереження репутації партнера

Продюсер запевняє режисера, що він повністю з ним згоден, але, на жаль, реалізувати цей план неможливо з об’єктивних причин.

Джерело: додслідження HeadHunter, 2013 рік

В даному випадку – через дорожнечу зйомок на натурі в самій Венеції. Причини необхідно пояснити, а не ставити співрозмовника перед фактом.

2

Метод взаємного доповнення

Відповідно до цього методу, партнери повинні розуміти і приймати, що один з них володіє тими якостями, яких немає в іншого. Як в нашому прикладі режисер розуміє і приймає, що продюсер краще за нього розбирається у фінансовій складовій зйомок фільму, а продюсер віддає пальму першості режисерові в творчих рішеннях.

3

Метод недопущення дискримінації

Продюсер не «тисне» на режисера, натякаючи, «хто тут головний», хоча і може це зробити. У Голлівуді, наприклад, головний продюсер має право замінити режисера на будь-якій стадії роботи над фільмом – якщо інші правила не прописані в контракті.

Джерело: додслідження HeadHunter, 2013 рік

Про що впливові режисери зазвичай завбачливо піклуються. Вони спілкуються на рівних, розділяючи зони відповідальності.

4

Метод психологічного підйому

Продюсер відмовляє режисеру в зйомках у Венеції, але при цьому висловлює щиру впевненість в здатності режисера вирішити задачу.

Джерело: додслідження HeadHunter, 2013 рік

Він може сказати: «Ти зі своїм талантом створиш тут на місці таку Венецію, що справжня на цьому тлі здаватиметься жалюгідною копією».

Ці методи працюють не лише при зйомках фільму, але і в будь-який інший компанії. Згуртована команда здатна добитися набагато більшого. Головне розуміти, що конфлікти можна не тільки вирішити, але і запобігти.

Читайте також: Без образ: як правильно конфліктувати

Поділитися: