
Робота з негативом у соцмережах: захистити не можна нашкодити

Як “правильно” відреагувати і залучити лояльних користувачів до свого бренду та які є інструменти роботи з негативом
День: 04 Червня
Час: 19:00
Формат: лекція
Локація: Київ, вул. Велика Васильківська, 30, 3 поверх
Ціна: 200 грн
Лекція буде корисна:
для тих, хто просуває свій бренд у соцмережах
для починаючих PR та SMM-спеціалістів
для власників малого та середнього бізнесу
На лекції ми поговоримо про наступне:
Чому негатив – це неминучість та як його відстежити?
Які типи негативу можуть бути?
Які помилки допускають при опрацюванні негативу?
Як правильно побудувати комунікацію з незадоволеним клієнтом та повернути лояльність до свого бренду?
Психотипи клієнтів: чи можна знайти підхід до кожного?
Як вирішити проблему/біль клієнта та чому саме її треба вирішувати?
Яка схема реакції на негативні повідомлення та які зони відповідальності: хто за що відповідає в команді компанії, хто перевіряє повідомлення, хто може реагувати на згадки компанії від її імені?
Спікери:
Григоренко Маргарита – керівник агенції EmoticonPro, з 6-річним досвідом у просуванні міжнародних компаній на світовому ринку. Консультант з питань SMM для бізнесу, авторкурсів з SMM та маркетингу, організатор соціальних і освітніх проектів.
Гіба Анастасія – керівник відділу SMM в EmoticonPro, куратор курсу з SMM. Досвід роботи у соціальному маркетингу, PR понад 5 років. Має великий досвід просування мережі розважальних спільнот з більше ніж мільйоном підписників. Проводить курси та тренінги з SMM із 2014 року.
Дякуємо! Перевірте вказану пошту, щоб підтвердити підписку