Робота з негативом у соцмережах: захистити не можна нашкодити

Лекція буде корисна:

для тих, хто просуває свій бренд у соцмережах

для починаючих PR та SMM-спеціалістів

для власників малого та середнього бізнесу

На лекції ми поговоримо про наступне:

Чому негатив – це неминучість та як його відстежити?

Які типи негативу можуть бути?

Які помилки допускають при опрацюванні негативу?

Як правильно побудувати комунікацію з незадоволеним клієнтом та повернути лояльність до свого бренду?

Психотипи клієнтів: чи можна знайти підхід до кожного?

Як вирішити проблему/біль клієнта та чому саме її треба вирішувати?

Яка схема реакції на негативні повідомлення та які зони відповідальності: хто за що відповідає в команді компанії, хто перевіряє повідомлення, хто може реагувати на згадки компанії від її імені?

Спікери:

Григоренко Маргарита – керівник агенції EmoticonPro, з 6-річним досвідом у просуванні міжнародних компаній на світовому ринку. Консультант з питань SMM для бізнесу, авторкурсів з SMM та маркетингу, організатор соціальних і освітніх проектів.

Гіба Анастасія – керівник відділу SMM в EmoticonPro, куратор курсу з SMM. Досвід роботи у соціальному маркетингу, PR понад 5 років. Має великий досвід просування мережі розважальних спільнот з більше ніж мільйоном підписників. Проводить курси та тренінги з SMM із 2014 року.