Виграй книжку від Kfund Media
Loading Events

« Події

ХIV Міжнародний форум «Лояльний покупець: де у нього кнопка?» І II Customer Experience Show


Унікальний для Східної Європи формат, який дозволяє зануритися в тематику лояльності і клієнтського досвіду разом з експертами практиками українського і зарубіжного ринків


День: 23 Жовтня

Час: 10:00

Формат: форум

Локація: Київ, вул. Вадима Гетьмана, 6

Ціна: 10950 грн

Цього року обидві події об’єднані ідеєю людиноцентричні підходу в бізнесі. Ключова тема Customer Experience Show – “Від сервіс-дизайну до імплементації” -один з найбільших викликів, з яким стикаються сьогодні компанії по всьому світу. Адже знання нових інструментів не гарантує їх використання. Під час дискусійної панелі разом з Олегом Косс, партнером-засновником CX Design, Ганною Гришиной, директором з маркетингу лінії магазинів EVA, Дмитром Поліщуком, директором департаменту роздрібного бізнесу ПУМБ, і Тетяною Василенко, керівником відділу CRM мережі магазинів Comfy, ми поговоримо про те, як пройти шлях від знання до реалізації проектів, а також про типові помилки, виклики і проблеми, з якими можуть зіткнутися компанії на цьому шляху.

Учасники заходу матимуть змогу познайомитися з провідними сервіс-дизайн-практиками:

«Застосування дизайн-мислення на прикладі створення нового ресторану і діджіталізаціі B2B-компанії». Антон Яценко, партнер ONCE.agency;

«Шлях трансформації мережевого бізнесу». Валентина Уралова, співзасновник INEX Partners;

«Як застосувати cервис-дизайн для побудови внутрішнього сервісу в компанії». Макс Туровський, незалежний сервіс-експерт;

«Service Blueprinting. Як побудувати цілісний клієнтський досвід ». Родіон Сорокін, Service Design Head, партнер DOT_DOT, засновник Humanized Design;

«Інновації у створенні продуктів: які завдання клієнтів вирішує сервіс WOG Pay». Ольга Капустіна, маркетинг-директор WOG Retail.

Головною темою форуму «Лояльний покупець: де у нього кнопка?», Який пройде на одному майданчику з CX Show, стане «Тотальна« чистка »програм лояльності: позбавляємося від« мотлоху »». Як зазначив модератор форуму Костянтин Гонтмахер, директор маркетингового агентства «Липень», останнім часом багато компаній зайнялися переглядом своїх програм лояльності, відсікаючи зайві витрати, трансформуючи бази даних і переробляючи застарілі комунікації. Все це дозволить вдихнути нове життя в проекти.

На форумі лояльності, в числі іншого, прозвучать такі кейси:

«Персоналізація комунікацій: як перетворити дані про клієнтів в гроші і перестати розсилати їм« сміття ». Анна Шевченко, маркетинг-директор дитячого інтернет-магазину Pampik;

«Свіжі кейси від Fishka: клієнти повинні відчувати цінність своїх балів». Ольга Семчук, начальник управління програми лояльності Fishka;

«Совість або холодний розрахунок? Комунікації і лояльність в ломбардному бізнесі ». Михайло Ігнатенко, керівник з інновацій ломбарду «Скарбниця»;

«Запуск нової програми лояльності Good Wine: як ми використовували мегатренд персоналізації і сервіс-дизайн». Анна Зотова, Customer Experience Strategist компанії Good Wine. Організатор події – компанія IdeasFirst – очікує в цьому році понад 300 учасників. Своїм досвідом поділяться експерти з 40 українських та міжнародних компаній.

Поділитися: