Діджиталізація взуттєвого бізнесу: 5 лайфхаків від Володимира Цоя

457
The Gate Agency (The Gate)
Найбільший взуттєвий рітейлер ділиться своїми секретами успішності

У березні компанія MTI (мережа магазинів одягу та взуття Intertop, Ecco, Plato та ін. – K.Fund Media) через інтернет-крамниці реалізувала 64% товару. Про це розповів засновник компанії Володимир Цой на SUP Day Forum 2018. Офлайн продано 28% товару, а решта – мікс: коли замовлення проходять через інтернет-крамницю, але забирають взуття у торговій точці.

Протягом березня інтернет-крамниці Intertop і Ecco відвідали 2 млн осіб.

Цой поділився 5 лайфхаками, як вдалося домогтися таких показників.

1

Автоматизація пошуку товару по всіх магазинах мережі

Кожен зіштовхувався із тим, що не знаходив потрібного розміру взуття у магазині. При цьому покупець розуміє, що є великий склад та інші торгові точки, що входять в мережу. Але продавці, навіть на прохання покупця, рідко обдзвонювали колег в пошуках потрібного розміру.

The Gate Agency (The Gate)

Щоби прискорити цей процес, ми впровадили автоматичний пошук товарів по всіх магазинах мережі.

Після знаходження моделі потрібного розміру існує два шляхи. Якщо покупець готовий почекати, то взуття відправляється у зручну для нього торгову точку, або клієнт забирає в тому магазині, де вона є.

2

На шляху до нішевого fashion-маркетплейсу

Зараз у нас відбувається кілька нових колаборацій на шляху до створення маркетплейсу.  Із того, що реалізоване – це продаж бренду Nike. Частину взуття  ми реалізовуємо самостійно, а частину – компанія Nike, котрій ми надали майданчик всередині нашої інтернет-крамниці.

Фокус Савви Лібкіна: як створювати чергу до ресторанів

3

Продажі через співробітників call-центру

Ми дали можливість нашим співробітникам call-центру не тільки обслуговувати замовлення, але і продавати.

The Gate Agency (The Gate)

І вони чудово це роблять. Спершу скептично ставився до ідеї, але повинен визнати – цей досвід став успішним.

4

Інтерактивні дисплеї у магазинах

Установка цифрових інтерактивних екранів – «безкінечної полиці» – дало можливість показати покупцям увесь асортимент там, де це фізично зробити неможливо. Будь-який відвідувач тепер може ознайомитися із 20 тис. одиниць товару просто в магазині та оформити замовлення.

5

Шикування на тренди

Ми представлені на всіх популярних майданчиках і соцмережах – в Youtube, Facebook, Instagram та отримуємо від цього нескінченне задоволення. Запровадили адаптивний дизайн, створили мобільні додатки, розробляємо чат-бота.

І всі ці дії призвели до того, що в листопаді минулого року у нас було 1,7 млн відвідувачів

Так, частково такі цифри пояснюються чорною п’ятницею і кіберпонеділком (в деякі дні продажі збільшувалися у 4-5 разів). Але вже в березні 2018 року без всяких розпродажів ми перетнули межу в 2 млн відвідувачів.

The Gate Agency (The Gate)

Раніше K.Fund Media писав, що цього року український ринок e-комерції зросте на 30%.

 

Вам буде цікаво: Як корпоративні інновації підтримують компанію в тонусі і допомагають вижити

Поділитися: