Без образ: як правильно конфліктувати

Shutterstock
Знання стилю поведінки співрозмовника в конфліктних ситуаціях дозволяє швидше впоратися з розбіжностями

Ми або шукаємо конфліктів, або уникаємо їх. Ті, хто ухиляється від конфліктів і суперечок, цінують гармонію і позитивні відносини, і часто намагатимуться заспокоїти людей або навіть змінити тему. Вони не хочуть образити чиїсь почуття або порушити динаміку команди.

Ті, хто шукає конфлікту, із задоволенням беруть участь в суперечках

Вони схильні цінувати прямоту і чесність, втрачають терпіння, коли інші не такі прямі, а ще вони не проти позлити кого-небудь. Щоправда, людині не властиво уникати або шукати конфлікту постійно. Багато що залежить від контексту. Наприклад, ви можете шукати конфлікту з мамою і уникати його з керівником.

Shutterstock

Жодна стратегія не є гіршою або кращою, багато що залежить від попереднього досвіду, внутрішньої культури, норм, що прийняті в організації, де ви працюєте, навіть норм статєвої поведінки.

Знання як ви або співрозмовник справляєтеся з напруженими ситуаціями – дуже корисні. Ось кілька способів визначити стиль іншої людини:

Спостерігайте

Знаєте ви своїх колег добре, чи ні – грайте роль спостерігача. Як вони справляються з напруженою дискусією на зборах? Який вираз їхніх облич, коли інші з ними не згодні? Вони люблять, коли люди беруться за справу і викладають тільки факти, або хочуть повну картину з кожною жахливою подробицею?

Отримайте інформацію від інших

Ви можете розпитати колегу або двох про те, що за особистість – ваш колега. Не ходіть коло і навколо і не допитуйте колег з пристрастю, але попросіть підтвердити або спростувати ваші власні спостереження. Скажіть що-небудь на кшталт: «Я помітив, що Іван зірвався на тій зустрічі. Це типово для нього?» або «Я бачив, що Катерина уникала спілкування з Дмитром, коли той питав про правильність її цифр. Ви це теж помітили?».

Спитайте прямо

Не завжди доцільно підійти і запитати: «Як ви воліли б відреагувати на конфлікт?».  Це може бути незручно – і мало хто буде готовий відповісти на питання.

Shutterstock

Замість цього, поділіться своїми уподобаннями, наче починаючи розмову:
«Можливо, ви помітили, що я не ухиляюся від суперечок і не люблю говорити  натяками».

Ви також можете поділитися тактовними спостереженнями стосовно того, що ви помітили у своєму колезі.

Коли ви зрозумієте, як колеги поводяться в конфліктних ситуаціях, то зможете зробити більш свідомий вибір щодо того, як впоратися з розбіжностями. Давайте розглянемо всі можливі пари і подивимося, що зазвичай відбувається, та  як ви можете найкращим чином знайти вихід з ситуації:

Ви обидва схильні уникати конфліктів

Що зазвичай трапляється:

Ви обидва надаєте перевагу тому, щоб уникати активності.
Ви можете придушувати почуття, які вибухнуть пізніше.

Що робити:
1. Один з вас повинен взяти ініціативу управління на себе.
2. Скажіть прямо: «Я знаю, що ми обидва не любимо конфліктів, але замість того щоб ігнорувати проблему, давай подумаємо, що можна зробити».
3. Зробіть все можливе, щоб настроїти людину на відверту і спокійну розмову.
4. Якщо ситуація стає серйозною, не відмахуйтеся. В цьому випадку доведеться боротися з інстинктом.

Ви обидва шукаєте конфліктів

Що зазвичай трапляється:

Жоден з вас не боїться сказати, що думає.
Дискусія може стати безглуздою.
В запалі, ви можете сказати те, чого насправді не думаєте.
Ви обидва відчуваєте, що до вас поставилися з презирством.

Що робити:
1.
Оскільки ви обидва охоче реагуєте на ситуацію, витратьте додатковий час на підготовку до розмови.
2. Знайте, що ви нетерплячі, тому сплануйте дискусію таким чином, щоб дозволити вам обом робити паузи.
3. Будьте готові – розмова може вийти з-під контролю. Запропонуйте перерву на каву або зміну обстановки, щоб впоратися з емоціями.

Shutterstock

Ви прагнете конфліктів, а ваш колега вважає за краще їх уникати

Що зазвичай трапляється:

Ви схильні примушувати опонента погодитися з вами.
Ваш колега може діяти пасивно-агресивно, щоб відстояти свою точку зору.

Що робити:
1.
Попросіть цю людину брати активну участь в бесіді – не приховувати своєї думки.
2. Не будьте задиракою.
3. Будьте терплячі до темпу бесіди.

Ви хочете уникнути конфліктів, а опонент – їх шукає

Що зазвичай трапляється:

Можливо, вам може сподобатись роль «хорошого хлопця», а потім захочеться погодитися з тим, що хоче ваш колега.
Можливо, колега буде тиснути на вас своїми проханнями.

Що робити:
1.
Недвозначно попросіть про те, що вам потрібно: «Щоб розмова була продуктивною, мені потрібно, щоб ви були терплячі, а також стежили за тоном свого голосу».
2. Завоюйте повагу людини, яка шукає конфліктів, своєю прямотою і конкретністю.
3. Не показуйте неповагу, інакше ви ризикуєте «завести» людину, яка любить конфліктувати.

 

Джерело: HBR.org
Поділитися: